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F.A.Q.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de cancelación?

Las visitas turísticas canceladas sin previo aviso están sujetas a un cargo por cancelación de acuerdo con la siguiente escala:

Excursiones en grupos pequeños:

  • Para cancelaciones con al menos 7 días de anticipación a la fecha de salida programada: sin gastos de cancelación.
  • Para cancelaciones entre 3-6 días antes de la salida programada: 50 % del precio de la excursión por persona.
  • Para cancelaciones dentro de los 2 días de la salida programada: 80 % del precio de la excursión por persona.

Excursiones privadas:

  • Para cancelaciones con al menos 7 días de anticipación a la fecha de salida programada: sin gastos de cancelación.
  • Para cancelaciones entre 3-6 días antes de la salida programada: 50 % del precio total de la excursión.
  • Para cancelaciones dentro de los 2 días de la salida programada: 80 % del precio total de la excursión.

Si no te presentas: cargo del 100 % 

¿Tenéis tarifas reducidas para niños?

Ofrecemos tarifas reducidas para niños en todos nuestras excursiones, aunque varían de una a otro. En la página de reservas podrás ver los precios tanto para «Adultos» como para «Niños».

¿Vuestro sitio web es seguro para hacer pagos en línea?

Nuestro sitio web es completamente seguro y está protegido. No deberías tener ningún problema a la hora de pagar en línea.

¿Debo llamar y confirmar mi excursión?

Si has reservado en línea a través de nuestro sitio web y has recibido un correo electrónico de confirmación con un comprobante, no hay necesidad de llamar y confirmar. Debes asegurarte de estar en el punto de encuentro a tiempo. Los puntos de encuentro y las horas se especifican en los comprobantes.

¿Debo realmente imprimir el comprobante o la carta de confirmación?

Te recomendamos encarecidamente que imprimas el comprobante o carta de confirmación y se lo muestres a tu guía tan pronto como te lo encuentres para acelerar el proceso de inscripción. Sin embargo, no es necesario tener el comprobante o la carta de confirmación para unirte al grupo, ya que el guía turístico tendrá tu nombre de todos modos.

¿En qué idiomas están disponibles vuestras excursiones?

Nuestras excursiones para grupos pequeños son todos en inglés, y nuestras excursiones privadas pueden ofrecerse hasta en 8 idiomas diferentes: inglés, italiano, español, francés, ruso, portugués, chino y alemán.

¿Cómo reconoceré a mi guía?

Tu guía o un asistente de operador turístico te estarán esperando en el punto de encuentro de la excursión por lo menos 10 minutos antes de la hora de inicio de la excursión. Tendrán un cartel con el texto «Exploro Tours» escrito en él.

¿Qué pasa si llego tarde a mi excursión?

Ten en cuenta que pedimos a todos los huéspedes que lleguen al punto de encuentro de la excursión al menos 10 minutos antes de la hora prevista de inicio de la excursión. Si tienes dificultades para encontrar el punto de encuentro o te retrasas en el camino, llama a cualquiera de los números que aparecen en la sección «Contacto» de la página web o en tu carta de confirmación. Los huéspedes que llegan después de la salida de la excursión no podrán alojarse, y las excursiones perdidas no son reembolsables.

¿Con cuánta antelación debo reservar mi excursión?

Te recomendamos que reserves lo antes posible nuestras excursiones más populares o exclusivos, tales como los museos del Vaticano, las excursiones al Coliseo, las fuentes y plazas, así como las excursiones a pie por Florencia, incluso con dos semanas de antelación. Otros servicios menos populares pueden reservarse de 5 a 7 días de antelación; ¡puedes tener suerte e incluso encontrar algunas excursiones de último minuto en el mismo día!

¿Aceptáis reservas de última hora?

¡Por supuesto! Pero solo si queda espacio en las excursiones de grupos pequeños de un máximo de 10 personas. Comprueba primero la disponibilidad en nuestra página web. Si no encuentras lo que buscas, existe la posibilidad de que esté agotado. En ese caso, todavía podemos hacer reservas por teléfono, así que llámanos a uno de los números de contacto o envíanos un correo electrónico y haremos todo lo posible para incluirte en la excursión.

¿Debo darle propina al guía?

Ten en cuenta que las propinas NO están incluidas en el precio de la excursión. Se acostumbra dar propinas a los guías, conductores y asistentes de los operadores turísticos de un mínimo del 10 % si estás satisfecho con el servicio que recibes. Las propinas deben hacerse en efectivo y no se pueden cargar con tarjeta de crédito. Sin embargo, no son obligatorias, por lo que ni nosotros ni el guía se lo exigiremos en ningún momento.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Todos los pagos deben realizarse mediante tarjeta de crédito a través del sistema de reservas de nuestra página web, en la que se transmiten los datos de tu tarjeta de crédito de forma segura y te garantiza el más alto nivel de protección. Si decides solicitar una excursión a medida, el pago debe realizarse mediante transferencia bancaria y se requiere un depósito del 50 % para asegurar la reserva.

Voy en una silla de ruedas, ¿puedo participar en vuestras excursiones?

Desafortunadamente los usuarios de sillas de ruedas no pueden participar en nuestras excursiones para grupos pequeños debido al hecho de que, en la mayoría de los sitios y museos, los usuarios de sillas de ruedas deben seguir una ruta diferente inaccesible para aquellos que no van en sillas de ruedas. En la mayoría de los casos, los usuarios de sillas de ruedas pueden participar solo en excursiones privadas, en cuyo caso el guía podrá adaptar la ruta a sus necesidades particulares.

Viajo con un niño pequeño, ¿puedo llevar un cochecito conmigo?

No en todas las excursiones. Ponte en contacto con nuestro equipo antes de llevar un cochecito a la excursión. Algunos sitios no te permitirán llevar un cochecito dentro.

Está lloviendo, ¿sigue en pie la excursión?

¡Sí! También realizamos nuestras excursiones en días de lluvia. Recuerda traer un paraguas pequeño si es posible, ya que no se te permitirá entrar a algunos museos con paraguas grandes. En raras ocasiones, cuando el clima sea particularmente hostil, algunos sitios al aire libre pueden estar cerrados (el Coliseo en caso de inundación). En estas ocasiones, reprogramaremos la excursión o te ofreceremos uno alternativo.

¿Cuál es la diferencia entre una «excursión para grupos pequeños» y una «excursión privada»?

En la excursión para grupos pequeños, tú y tu grupo os uniréis a un grupo de otros viajeros de diferentes orígenes y seguiréis a un solo guía. Dado que nuestro objetivo es ofrecerte un servicio exclusivo, nuestros grupos estarán formados por un máximo de 10 personas, aunque el número habitual es de 6-8 personas. En las excursiones privadas, tendrás tu propio guía y/o coche privado si lo deseas, nadie más se unirá a tu excursión y podrás pasar el tiempo a tu propio ritmo. ¡Se te concederá un tratamiento VIP!

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